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Términos y Condiciones de Uso

SisLab Gestión Versión 2.0 Publicada el
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Versión 2.0 — Términos y Condiciones de Uso de SisLab Gestión Documento redactado conforme a la legislación de la República Argentina. Reemplaza íntegramente a la Versión 1.0. La aceptación de esta versión por parte del Usuario deja sin efecto, hacia el futuro, las condiciones de la versión anterior.

1. Información general e identificación de las partes

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos» o el «Contrato») regulan el acceso y la utilización de la plataforma de software SisLab Gestión (en adelante, el «Servicio» o el «Software»), provista en modalidad Software como Servicio (SaaS) y accesible a través de https://app.sislab.com.ar, operada bajo el dominio sislab.com.ar (en adelante, el «Prestador»).

Estos Términos se complementan e integran con los siguientes documentos, que forman parte inseparable del Contrato y se incorporan a él por referencia (Sección 33): la Política de Privacidad, la Política de Seguridad y Backups, la Política de Soporte Técnico y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). En caso de contradicción entre estos Términos y el DPA respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá el DPA.

2. Definiciones

A los fines de este Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se indica, sea que se utilicen en singular o plural:

  • Prestador: la persona humana o jurídica identificada en la Sección 1, titular y operadora del Servicio.
  • Cliente: la persona humana o jurídica que contrata el Servicio, titular de la cuenta y responsable del pago. Cuando el Cliente sea un laboratorio, ambas calidades podrán coincidir.
  • Laboratorio: el establecimiento de análisis clínicos bioquímicos, público o privado, cuya gestión se administra mediante el Servicio.
  • Usuario: toda persona humana que accede al Servicio mediante credenciales asignadas por el Cliente o por el Prestador (p. ej. titular, bioquímico, técnico, recepcionista, administrativo), bajo la responsabilidad del Cliente.
  • Paciente: la persona humana cuyos datos personales, muestras, órdenes y resultados se registran y procesan en el Servicio por cuenta del Cliente.
  • Profesional: el profesional de la salud habilitado y matriculado que interviene en el circuito (bioquímico, médico u otro profesional competente).
  • Bioquímico: el profesional bioquímico matriculado, responsable de la validación técnica y bioquímica de los resultados y de la firma de los informes, conforme la normativa que rige su profesión.
  • Datos Personales: toda información de cualquier tipo referida a personas humanas determinadas o determinables, en los términos del art. 2 de la Ley 25.326.
  • Datos Sensibles: los datos personales que revelan, entre otros, el estado de salud, en los términos del art. 2 de la Ley 25.326. Los resultados de análisis clínicos constituyen Datos Sensibles.
  • Resultado: el valor, medición, observación o dato analítico obtenido respecto de una muestra, antes o después de su validación.
  • Informe: el documento que consolida y comunica los Resultados, una vez validado y firmado por el Profesional responsable.
  • Muestra: el material biológico u objeto de análisis registrado en el Servicio. El Servicio gestiona el registro de la muestra; no manipula, transporta, conserva ni procesa físicamente la muestra.
  • Orden: la orden de trabajo, orden médica o solicitud de estudios que origina el circuito analítico dentro del Servicio.
  • Integraciones: toda conexión, interfaz, importación, exportación o intercambio de datos entre el Servicio y sistemas, equipos o servicios de terceros (Sección 14).
  • Servicio / Software: la plataforma SisLab Gestión, incluyendo su código, interfaces, funcionalidades, documentación y actualizaciones.
  • Cuenta: el conjunto de datos, configuraciones y credenciales que habilitan al Cliente y a sus Usuarios a acceder al Servicio.
  • Credenciales: el nombre de usuario, contraseña, tokens, factores de autenticación y demás elementos de acceso.
  • Incidente / Incidente de Seguridad: todo evento que comprometa o pueda comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los Datos o del Servicio.
  • Disponibilidad: el período durante el cual el Servicio se encuentra accesible y operativo, medido conforme la Sección 18 y la Política de Seguridad y Backups.
  • Fuerza Mayor: los hechos definidos en la Sección 26.
  • Responsable del Tratamiento: quien decide sobre la finalidad, contenido y uso de los Datos Personales (por regla, el Cliente/Laboratorio).
  • Encargado del Tratamiento: quien trata Datos Personales por cuenta y según instrucciones del Responsable (por regla, el Prestador), en los términos del art. 25 de la Ley 25.326.
  • AAIP: la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de aplicación de la Ley 25.326.
  • Plan: la modalidad de suscripción contratada (p. ej. Estándar, Avanzado o Profesional), con las funcionalidades, límites y precios vigentes informados por el Prestador.

3. Objeto, aceptación y capacidad

3.1. El objeto del Contrato es la provisión, bajo modalidad de software como servicio (SaaS), de una licencia de uso del Servicio en los términos de la Sección 5, junto con los servicios accesorios descriptos en estos Términos.

3.2. El acceso, registro, contratación o uso del Servicio, por cualquier medio, implica la aceptación plena, libre, informada e incondicional de estos Términos y de los documentos complementarios. Si el Usuario no acepta alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

3.3. El Servicio podrá requerir, al primer acceso y ante cada nueva versión sustancial de estos Términos, una aceptación expresa mediante mecanismos electrónicos. Dicha aceptación, junto con la fecha, hora, dirección IP y demás metadatos de registro, constituye prueba suficiente del consentimiento prestado, en los términos de la Ley 25.506 y del Código Civil y Comercial de la Nación.

3.4. Quien acepte estos Términos en nombre de un Laboratorio, persona jurídica o tercero declara, bajo su exclusiva responsabilidad, contar con facultades suficientes para obligarlo. El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

4. Naturaleza del Servicio. Carácter de herramienta informática de gestión

4.1. El Servicio es, única y exclusivamente, una herramienta informática de gestión administrativa, operativa y documental para laboratorios de análisis clínicos. Su finalidad es organizar, registrar, calcular, almacenar, transmitir y presentar información cargada o generada en el circuito del Laboratorio.

4.2. El Usuario reconoce y acepta expresamente que el Servicio:

a) NO es un producto médico, dispositivo médico ni software con finalidad médica en el sentido de la normativa sanitaria, y no ha sido registrado como tal; b) NO realiza diagnósticos médicos ni bioquímicos; c) NO interpreta clínicamente Resultados; d) NO reemplaza al Profesional bioquímico ni al médico tratante; e) NO sustituye, condiciona ni reemplaza el criterio, la validación ni la decisión profesional; f) NO determina por sí la aptitud, exactitud, idoneidad o validez clínica de ningún Resultado o Informe.

4.3. Toda validación técnica y bioquímica de los Resultados es responsabilidad exclusiva del Bioquímico responsable del Laboratorio. Toda decisión médica, diagnóstica o terapéutica corresponde única y exclusivamente al Profesional tratante. Toda firma de Informes corresponde al Profesional responsable habilitado. Los valores de referencia, alertas, marcas, cálculos y cualquier otro dato presentado por el Servicio constituyen meras ayudas de gestión que deben ser verificadas por el Profesional antes de su uso, validación o emisión.

4.4. El Servicio se provee «TAL CUAL» (as is) y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» (as available), sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud o ausencia de errores, en la máxima medida permitida por la legislación argentina.

5. Licencia de uso

5.1. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago del Plan, el Prestador otorga al Cliente una licencia de uso sobre el Servicio que es: (i) limitada —al objeto, alcance y vigencia de la suscripción—; (ii) no exclusiva; (iii) intransferible y no sublicenciable; y (iv) revocable ante incumplimiento o finalización del Contrato.

5.2. La licencia habilita el uso del Servicio únicamente para la gestión interna del Laboratorio del Cliente. No transfiere derecho de propiedad intelectual alguno (Sección 17).

5.3. El Prestador podrá establecer límites de uso razonables (cantidad de Usuarios, sucursales, almacenamiento, llamadas a Integraciones, volumen de procesamiento) según el Plan, informados con antelación razonable.

6. Registro, Cuenta y Credenciales

6.1. El Cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada para crear y mantener su Cuenta, y es responsable de su exactitud.

6.2. Las Cuentas y los Usuarios son creados y administrados por el Prestador o por el administrador designado por el Cliente. El Cliente es responsable por todas las acciones realizadas a través de su Cuenta y de las cuentas de sus Usuarios, así como por la asignación, revisión y revocación de permisos.

6.3. El Cliente y cada Usuario son responsables de mantener la confidencialidad de sus Credenciales, de no compartirlas y de notificar de inmediato al Prestador cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso, a soporte@sislab.com.ar.

6.4. El Prestador podrá suspender o cancelar Cuentas o Usuarios que infrinjan estos Términos, que comprometan la seguridad del Servicio o de terceros, o ante requerimiento de autoridad competente, conforme la Sección 27.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

a) Utilizar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a la finalidad de gestión del Laboratorio; b) Obtener y conservar todas las habilitaciones, matrículas e inscripciones que la normativa sanitaria nacional y provincial exija para el funcionamiento del Laboratorio y el ejercicio profesional; c) Cargar datos veraces y mantenerlos actualizados; d) Obtener el consentimiento informado de los Pacientes para el tratamiento de sus Datos Personales y de salud, cuando corresponda, conforme la Ley 25.326 y la Ley 26.529; e) Verificar y validar profesionalmente todo Resultado e Informe antes de su emisión, firma o entrega; f) Cumplir los plazos legales de conservación de historias clínicas, resultados y documentación sanitaria (Sección 20); g) Administrar adecuadamente los permisos y accesos de sus Usuarios; h) Mantener copias de respaldo propias e independientes de la información crítica (Sección 19); i) Cumplir con sus obligaciones fiscales, laborales, previsionales y sanitarias, ajenas al Prestador.

8. Uso aceptable y prohibiciones

8.1. Queda expresamente prohibido al Cliente y a sus Usuarios:

a) Utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados; b) Acceder o intentar acceder a datos, cuentas o entornos de otros clientes o de terceros; c) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, extraer el código fuente o crear obras derivadas del Software, salvo en la medida imperativa permitida por la ley; d) Vulnerar, eludir o probar sin autorización las medidas de seguridad del Servicio; e) Introducir malware, virus, scripts o rutinas dañinas, o sobrecargar deliberadamente la infraestructura; f) Compartir Credenciales con terceros no autorizados; g) Revender, sublicenciar, alquilar o comercializar el acceso al Servicio sin autorización escrita del Prestador; h) Utilizar el Servicio para almacenar contenidos ajenos a la actividad del Laboratorio o que infrinjan derechos de terceros; i) Usar datos de Pacientes con fines distintos de los autorizados por el titular y la ley.

8.2. El incumplimiento de esta Sección habilita la suspensión inmediata del Servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Datos Sensibles y datos de salud

9.1. El Cliente reconoce que el Servicio almacena y procesa Datos Sensibles vinculados a la salud de los Pacientes (entre ellos, Órdenes, Muestras, Resultados, diagnósticos presuntivos cargados por el Profesional e Informes), que gozan de protección reforzada conforme el art. 2, art. 7 y concordantes de la Ley 25.326, la Ley 26.529 y la normativa sanitaria aplicable.

9.2. El tratamiento de Datos Sensibles a través del Servicio se rige por estos Términos, por la Política de Privacidad y por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que el Cliente declara conocer y aceptar.

9.3. El Cliente, en su carácter de Responsable del Tratamiento (Sección 10), garantiza contar con base legal y consentimiento suficientes para el tratamiento de los Datos que carga en el Servicio, y mantiene indemne al Prestador frente a reclamos derivados de la falta de dicha base legal (Sección 25).

10. Roles en el tratamiento de Datos Personales

10.1. A los fines de la Ley 25.326 y su reglamentación: el Cliente/Laboratorio reviste, por regla general, el carácter de Responsable del Tratamiento, por ser quien decide sobre la finalidad, el contenido y el uso de los Datos de los Pacientes y demás titulares; el Prestador reviste el carácter de Encargado del Tratamiento (art. 25 de la Ley 25.326), tratando los Datos por cuenta y según las instrucciones del Cliente.

10.2. El Prestador trata los Datos del Cliente exclusivamente para prestar, mantener, asegurar y mejorar el Servicio, y no los utiliza para finalidades propias, salvo lo previsto para información disociada/anonimizada (Sección 12 y Sección 21 de la Política de Privacidad).

10.3. Las responsabilidades, obligaciones, medidas de seguridad, subencargados, transferencias, gestión de incidentes y devolución/eliminación de Datos se detallan en el DPA, que integra este Contrato.

10.4. El cumplimiento de los deberes frente a los Pacientes y frente a la AAIP (registro de bases de datos, atención de derechos, información, etc.) recae sobre el Cliente como Responsable, sin perjuicio del deber de colaboración del Prestador previsto en el DPA y en la Sección 13.3.

11. Confidencialidad reforzada

11.1. Cada parte se obliga a mantener estricta confidencialidad sobre la información de la otra a la que acceda con motivo del Contrato. Esta obligación alcanza, con carácter reforzado, a: datos médicos, datos bioquímicos, Datos Personales y Sensibles, Resultados, Órdenes, estudios, diagnósticos, datos de Usuarios y de Profesionales, así como a la información técnica, comercial y de seguridad del Prestador.

11.2. El Prestador y su personal están sujetos al deber de confidencialidad y al secreto previsto en el art. 10 de la Ley 25.326, que subsiste aun finalizada la relación con el titular de los Datos y con el Cliente.

11.3. La obligación de confidencialidad subsiste durante la vigencia del Contrato y por tiempo indefinido luego de su finalización. No se considera confidencial la información que sea de dominio público sin culpa de la parte receptora, o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte en la medida legalmente permitida.

12. Uso estadístico e información disociada

12.1. El Prestador podrá utilizar información disociada o anonimizada —que no permita identificar, directa ni indirectamente, a Pacientes ni personas humanas— con fines estadísticos, de investigación, de mejora del Servicio, de seguridad y de generación de métricas agregadas.

12.2. El Prestador nunca utilizará Datos Personales identificables de los Pacientes con fines propios, comerciales, publicitarios ni de cesión a terceros. La disociación se realiza de modo que la reversión a datos identificables no sea posible mediante medios razonables.

13. Seguridad de la información y auditoría

13.1. El Prestador adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos, alineadas con las recomendaciones de la AAIP (Resolución 47/2018, Anexo I), detalladas en la Política de Seguridad y Backups, que incluyen entre otras: cifrado en tránsito, control de acceso por usuario y rol, autenticación, registros y trazas, gestión de sesiones y bloqueos, respaldos, protección de Credenciales y gestión de Incidentes.

13.2. El Servicio mantiene registros de auditoría que pueden incluir, según funcionalidad y Plan: inicio y cierre de sesión, validaciones, modificaciones de datos, impresiones, firmas, cambios de Resultados y exportaciones. Estos registros constituyen prueba de las operaciones realizadas y el Cliente reconoce su valor probatorio.

13.3. Ante un Incidente de Seguridad que afecte Datos del Cliente, el Prestador actuará conforme la Política de Seguridad y el DPA, colaborando razonablemente con el Cliente para que este pueda cumplir sus deberes de notificación frente a los titulares y a la AAIP cuando corresponda. La calificación del Incidente y las notificaciones frente a Pacientes y autoridad son responsabilidad del Cliente como Responsable del Tratamiento.

13.4. Ninguna medida de seguridad es infalible. El Cliente reconoce que, pese a las medidas razonables adoptadas, no existe seguridad informática absoluta, y que el Prestador no garantiza la inviolabilidad del Servicio (Sección 24).

14. Integraciones con terceros

14.1. El Servicio puede ofrecer Integraciones con, entre otros: analizadores y equipos automáticos de laboratorio, sistemas LIS/HIS/EMR, ARCA (ex AFIP), correo electrónico, WhatsApp, SMS, APIs, proveedores de almacenamiento en la nube y otros sistemas externos.

14.2. Las Integraciones dependen de servicios, equipos, protocolos, disponibilidad y condiciones de terceros ajenos al Prestador. El Prestador no controla ni garantiza el funcionamiento, exactitud, continuidad, compatibilidad ni seguridad de dichos terceros.

14.3. El Prestador no será responsable por daños, errores, pérdidas, demoras, indisponibilidades ni incumplimientos originados, total o parcialmente, en terceros o en sus servicios, incluyendo a título enunciativo: errores de transmisión, importación o exportación; errores o fallas de equipos y analizadores; lecturas automáticas erróneas; APIs caídas o modificadas; rechazos, demoras o cambios normativos de ARCA; fallas de correo, WhatsApp, SMS o del proveedor de nube.

14.4. El uso de Integraciones puede estar sujeto a los términos de los terceros respectivos, cuyo cumplimiento es responsabilidad del Cliente. El Prestador podrá modificar, limitar o discontinuar una Integración cuando el tercero altere o cese su servicio, sin que ello genere responsabilidad.

14.5. El Cliente es responsable de verificar la correcta correspondencia entre los datos transmitidos por las Integraciones (p. ej. resultados importados de un analizador) y los datos reales, antes de su validación profesional.

15. Validación profesional

15.1. Esta Sección es esencial. El Prestador, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, valida Resultados ni Informes. El Servicio puede registrar el acto de validación realizado por el Profesional, pero la validación en sí es un acto profesional humano.

15.2. Toda validación técnica y bioquímica corresponde, de manera exclusiva e indelegable, al Bioquímico responsable del Laboratorio, conforme la normativa que rige su profesión. La firma de los Informes corresponde al Profesional habilitado.

15.3. El Cliente reconoce que las marcas, alertas, banderas, valores de referencia, fórmulas y cálculos del Servicio son herramientas auxiliares no vinculantes, sujetas a la verificación del Profesional, y que su eventual error, omisión o desactualización no sustituye ni disminuye la obligación de control profesional.

16. Firma digital y electrónica de Informes

16.1. El Servicio puede ofrecer funcionalidades para asociar una firma electrónica o digital del Profesional a los Informes, en los términos de la Ley 25.506 y su reglamentación.

16.2. La firma digital en sentido estricto requiere certificados emitidos por certificadores licenciados y la infraestructura correspondiente; cuando no se cumplan tales requisitos, la firma asociada tendrá el carácter de firma electrónica, con los efectos probatorios que la ley le reconoce.

16.3. Es responsabilidad exclusiva del Profesional y del Cliente la titularidad, custodia y uso de los elementos de firma, la verificación de la habilitación y matrícula del firmante, y la validez legal de la firma según la normativa profesional y sanitaria aplicable. El Prestador no garantiza que una firma electrónica equivalga, en todos los casos, a la firma ológrafa o a la firma digital, ni responde por su rechazo por terceros u organismos.

17. Propiedad intelectual

17.1. El Software, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, diseño, interfaces, marcas, logotipos, documentación y todo elemento del Servicio son de propiedad exclusiva del Prestador (o de sus licenciantes) y están protegidos por la Ley 11.723, la normativa marcaria y los tratados internacionales aplicables.

17.2. El Cliente no adquiere derecho de propiedad intelectual alguno por el uso del Servicio, fuera de la licencia de la Sección 5.

17.3. Los Datos cargados por el Cliente son y seguirán siendo de su titularidad (o de la de los Pacientes, según corresponda). El Cliente otorga al Prestador la autorización necesaria para alojar, procesar y tratar dichos Datos al solo efecto de prestar el Servicio y conforme al DPA.

17.4. El Cliente podrá aportar sugerencias o comentarios sobre el Servicio; el Prestador podrá incorporarlos sin obligación de compensación, conservando la titularidad de las mejoras resultantes.

18. Disponibilidad, mantenimiento y ausencia de SLA

18.1. El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100% ni un nivel de uptime determinado.

18.2. Salvo contratación expresa y por escrito de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), no existe SLA aplicable. A falta de SLA, el Servicio se presta conforme la Sección 4.4 y la Política de Seguridad y Backups, sin compromisos cuantitativos de disponibilidad, tiempos de respuesta ni recuperación.

18.3. El Servicio puede interrumpirse, total o parcialmente, por tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras o por causas ajenas al control del Prestador. Cuando sea posible, las interrupciones programadas se anunciarán con antelación razonable.

19. Respaldos (backups)

19.1. El Prestador realiza respaldos periódicos de los Datos como medida de precaución, según se describe en la Política de Seguridad y Backups. Dichos respaldos no constituyen una garantía de recuperación total o parcial de los Datos ante fallas, pérdidas o corrupción.

19.2. La recuperación de Datos es una responsabilidad compartida: el Prestador realiza esfuerzos razonables de recuperación dentro de las limitaciones técnicas, y el Cliente debe mantener copias de respaldo propias e independientes de su información crítica, así como utilizar las funciones de exportación disponibles (Sección 20).

20. Conservación, exportación y eliminación de Datos

20.1. Plazos legales de conservación. El Cliente es el único responsable de cumplir los plazos legales de conservación de la documentación sanitaria —incluido el plazo mínimo de diez (10) años previsto por la Ley 26.529 y el Decreto 1089/2012 para las historias clínicas, computado desde la última actuación— y demás normativa aplicable a su actividad y jurisdicción.

20.2. Conservación durante el Contrato. Los Datos se conservan mientras la suscripción esté vigente.

20.3. Exportación. El Cliente puede solicitar la exportación de sus Datos en un formato estándar utilizable, enviando su pedido a soporte@sislab.com.ar con una antelación mínima de quince (15) días corridos a la baja, sin perjuicio de las funciones de exportación disponibles en el Servicio.

20.4. Conservación posterior a la baja y eliminación. Finalizado el Contrato, el Prestador conservará los Datos por un plazo de hasta noventa (90) días corridos para permitir su exportación o recuperación; vencido dicho plazo, los Datos serán eliminados de forma permanente e irrecuperable de los entornos productivos, salvo: (i) instrucción escrita del Cliente en contrario; (ii) obligación legal de conservación; o (iii) copias en respaldos cifrados que se sobrescriben según su ciclo de rotación. La devolución y eliminación se rigen también por el DPA.

20.5. Advertencia. El Cliente reconoce que la baja del Servicio sin haber exportado y conservado sus Datos puede tornar imposible el cumplimiento de sus deberes legales de conservación, siendo ello de su exclusiva responsabilidad.

21. Planes, facturación y pagos

21.1. El Servicio se contrata mediante suscripción en los Planes vigentes, cuyas características y precios se informan en https://sislab.com.ar o en la propuesta comercial aceptada.

21.2. Las suscripciones pueden ser mensuales o anuales. Los precios podrán ajustarse con un preaviso mínimo de treinta (30) días corridos notificado al correo registrado; el uso posterior del Servicio implica aceptación del nuevo precio. Para el Cliente que sea consumidor, regirán además las protecciones de la Sección 31.

21.3. La falta de pago en término faculta al Prestador a suspender el acceso, limitar funcionalidades o cancelar la suscripción, conforme la Sección 27, previa intimación cuando la ley lo exija.

21.4. Salvo disposición legal en contrario o derecho de revocación aplicable al consumidor, los pagos efectuados no son reembolsables por el período ya iniciado.

22. Soporte técnico

22.1. El soporte se presta conforme la Política de Soporte Técnico, según el Plan contratado.

22.2. El soporte es de naturaleza exclusivamente técnica. No constituye, en ningún caso, asesoramiento médico, bioquímico, sanitario, contable, fiscal ni legal. Las consultas de esa índole deben dirigirse a los profesionales competentes del Cliente.

23. Responsabilidad profesional

23.1. El Prestador no interviene en el acto profesional ni asume responsabilidad profesional alguna. En ningún caso responderá por:

a) errores o aciertos diagnósticos; b) errores clínicos, médicos o terapéuticos; c) errores bioquímicos o de validación; d) interpretaciones de Resultados; e) omisiones, demoras o negligencias profesionales; f) decisiones adoptadas por el Profesional o por terceros sobre la base de la información del Servicio.

23.2. La responsabilidad por el ejercicio profesional, la validación y la firma de Informes recae exclusivamente sobre los Profesionales habilitados del Cliente y, en su caso, sobre el Cliente como empleador o titular del Laboratorio.

24. Limitación de responsabilidad

24.1. Exclusión de daños. En la máxima medida permitida por la legislación argentina, el Prestador no responderá por daños indirectos, mediatos, incidentales, especiales o punitivos, ni por: lucro cesante; pérdida de chance; interrupción del negocio; pérdida de Pacientes, clientes o reputación; pérdida o corrupción de Datos; ni por errores médicos, bioquímicos, de laboratorio, de interpretación, de diagnóstico o de tratamiento.

24.2. Riesgos contemplados. Sin perjuicio de las medidas de seguridad y respaldo adoptadas, el Cliente reconoce y acepta que el Prestador no será responsable, en los términos de esta Sección, por los siguientes eventos y sus consecuencias: pérdida de Resultados; errores de transmisión, importación o exportación; pérdida de Muestras registrada en el sistema; errores de equipos o analizadores; errores humanos del Cliente o sus Usuarios; validaciones incorrectas; errores administrativos; caídas de servidor o de nube; hackeos, ransomware, malware o virus; pérdida de conectividad a Internet; problemas eléctricos; corrupción de base de datos; errores de sincronización; integraciones defectuosas; APIs caídas; fallas de terceros; cambios regulatorios; errores de impresión, etiquetas o códigos de barras; errores de lectura automática; accesos indebidos; robo de Credenciales; fuga de información; ataques informáticos; e indisponibilidad temporal.

24.3. Tope cuantitativo. Cuando corresponda responsabilidad del Prestador, su responsabilidad total y acumulada por todo concepto y por todos los reclamos relacionados con el Contrato se limitará al monto efectivamente abonado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

24.4. Límites de orden público (salvaguarda). Las exclusiones y el tope de esta Sección operan únicamente en la medida permitida por la legislación argentina y no se aplican a: (i) los daños causados por dolo o culpa grave del Prestador o de las personas por las que deba responder; (ii) los daños a la vida, a la salud o a la integridad física de las personas; (iii) los supuestos en que la ley prohíba limitar o dispensar la responsabilidad (art. 1743, art. 988 y concordantes del Código Civil y Comercial); y (iv) los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 reconozca al Cliente que revista la calidad de consumidor. En tales supuestos, la responsabilidad se regirá por las normas imperativas aplicables.

24.5. Reconocimientos del Cliente. El Cliente reconoce que: es su responsabilidad verificar la exactitud de los Datos, reportes y cálculos; el Servicio no reemplaza el criterio profesional; debe mantener respaldos propios; y que el Servicio no se garantiza libre de errores ni ininterrumpido.

25. Indemnidad

25.1. El Cliente mantendrá indemne y defenderá al Prestador, sus socios, administradores, dependientes y colaboradores, frente a todo reclamo, demanda, sanción, multa, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de defensa) que tenga origen, total o parcialmente, en:

a) el incumplimiento por el Cliente o sus Usuarios de estos Términos o de la ley; b) la falta de consentimiento o base legal para el tratamiento de Datos de Pacientes; c) el uso indebido del Servicio o de las Cuentas; d) el ejercicio profesional, la validación, la firma o la emisión de Informes; e) el incumplimiento de obligaciones sanitarias, fiscales, laborales o de conservación documental a cargo del Cliente; f) reclamos de Pacientes, Profesionales, obras sociales o terceros relacionados con datos o documentos gestionados por el Cliente.

25.2. Esta obligación de indemnidad operará en la medida permitida por la ley y no alcanzará la porción de daño atribuible a dolo o culpa grave del Prestador.

26. Fuerza mayor y caso fortuito

26.1. Ninguna parte será responsable por el incumplimiento o la demora en sus obligaciones (excepto las de pago ya devengadas) cuando obedezca a un hecho de fuerza mayor o caso fortuito en los términos de los arts. 1730 y concordantes del Código Civil y Comercial: hechos imprevisibles o inevitables, ajenos a su voluntad y control.

26.2. Se consideran tales, a título enunciativo: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias o pandemias; guerras, terrorismo, conmoción social; actos u omisiones de autoridad pública y cambios regulatorios; cortes generalizados de energía eléctrica, de telecomunicaciones o de Internet; fallas masivas o indisponibilidad de proveedores de infraestructura, nube, datacenters o conectividad; ataques informáticos de gran escala (incluidos DDoS, ransomware) que excedan las medidas razonables; y huelgas o conflictos gremiales ajenos a la parte afectada.

26.3. La parte afectada notificará la situación tan pronto como sea razonable y realizará esfuerzos diligentes para mitigar sus efectos. Si la fuerza mayor se prolonga más de sesenta (60) días corridos, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato sin responsabilidad, sin perjuicio de las obligaciones de devolución/eliminación de Datos.

27. Suspensión, cancelación y baja

27.1. Baja por el Cliente. El Cliente puede dar de baja su suscripción en cualquier momento mediante solicitud a soporte@sislab.com.ar o por los medios habilitados; la baja se hace efectiva al finalizar el período de facturación en curso, salvo derecho de revocación aplicable al consumidor.

27.2. Suspensión/cancelación por el Prestador. El Prestador podrá: (a) suspender el Servicio ante falta de pago, riesgo de seguridad, requerimiento de autoridad o uso indebido; y (b) cancelar la suscripción: con preaviso de treinta (30) días corridos sin expresión de causa, o sin preaviso ante incumplimiento grave de estos Términos.

27.3. Discontinuación del Servicio. El Prestador podrá discontinuar definitivamente el Servicio notificando con un preaviso mínimo de sesenta (60) días corridos al correo registrado, durante los cuales el Cliente podrá exportar sus Datos (Sección 20).

27.4. Tras la baja, cancelación o discontinuación, se aplican los plazos de conservación, exportación y eliminación de la Sección 20 y del DPA.

28. Modificaciones al Servicio y a los Términos

28.1. Modificaciones al Servicio. El Prestador podrá modificar, actualizar, mejorar, limitar o discontinuar funcionalidades, módulos, Integraciones, infraestructura, documentación y aspectos del Software, procurando no degradar sustancialmente las funcionalidades esenciales del Plan contratado durante su vigencia.

28.2. Modificaciones a los Términos. El Prestador podrá modificar estos Términos y los documentos complementarios. Las modificaciones se notificarán por correo electrónico al Cliente y/o mediante aviso en la plataforma. Los cambios menores podrán regir desde su publicación; los cambios sustanciales que afecten derechos u obligaciones del Cliente regirán con un preaviso mínimo de quince (15) días corridos y podrán requerir una nueva aceptación expresa. El uso del Servicio luego de la entrada en vigencia implica aceptación; si el Cliente no acepta, podrá dar de baja la suscripción antes de esa fecha.

29. Cesión

29.1. El Cliente no podrá ceder el Contrato ni su posición contractual sin conformidad previa y escrita del Prestador.

29.2. El Prestador podrá ceder o transferir el Contrato, total o parcialmente —incluso como parte de una reorganización, fusión, adquisición o venta del negocio o de sus activos—, conservando el cesionario las obligaciones aquí asumidas, en especial las de protección de Datos. El Prestador lo notificará al Cliente; los subencargados y transferencias se rigen por el DPA.

30. Notificaciones

30.1. Las partes acuerdan la validez de las notificaciones por medios electrónicos. El Prestador notificará al correo registrado por el Cliente y/o mediante avisos en la plataforma; el Cliente notificará a soporte@sislab.com.ar.

30.2. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizado su correo de contacto. Las notificaciones se tendrán por recibidas al ser enviadas a la dirección registrada o publicadas en la plataforma.

31. Protección del consumidor (cláusula de salvaguarda)

31.1. Cuando el Cliente revista la calidad de consumidor o usuario en los términos de la Ley 24.240 y de los arts. 1092 y siguientes del Código Civil y Comercial, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor por sobre cualquier disposición de estos Términos que les resulte contraria.

31.2. En particular, respecto del consumidor: ninguna cláusula podrá desnaturalizar las obligaciones, limitar la responsabilidad por daños a la persona, importar renuncia o restricción de sus derechos, ni invertir la carga de la prueba en su perjuicio (art. 37, Ley 24.240; arts. 988 y 1117 y ss. del Código Civil y Comercial). Las cláusulas que así lo hicieran se tendrán por no escritas, subsistiendo el resto del Contrato.

31.3. El consumidor cuenta con la vía administrativa de defensa del consumidor y, en su caso, con el Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo, sin perjuicio de la jurisdicción de la Sección 32.

32. Ley aplicable y jurisdicción

32.1. Este Contrato se rige e interpreta conforme a las leyes de la República Argentina.

32.2. Para toda controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Misiones, República Argentina, con la siguiente salvaguarda: cuando el Cliente revista la calidad de consumidor, será competente el juez del domicilio del consumidor, conforme el art. 36 de la Ley 24.240, considerándose no escrita toda renuncia o prórroga de jurisdicción en su perjuicio.

32.3. Lo anterior no obsta al derecho de las partes de acudir, de común acuerdo, a métodos de resolución alternativa de conflictos (mediación, conciliación o arbitraje) antes o en lugar de la vía judicial.

33. Disposiciones generales

33.1. Integración documental. La Política de Privacidad, la Política de Seguridad y Backups, la Política de Soporte Técnico y el DPA integran este Contrato. Ante contradicción sobre tratamiento de datos, prevalece el DPA; en lo demás, prevalecen estos Términos.

33.2. Nulidad parcial. La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes, que continúan vigentes; la cláusula afectada se interpretará y, de ser posible, se reemplazará por otra válida que respete su finalidad dentro de los límites legales.

33.3. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

33.4. Acuerdo completo. Estos Términos y sus documentos complementarios constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y reemplazan acuerdos y comunicaciones previas, incluida la Versión 1.0.

33.5. Supervivencia. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, conservación/eliminación de Datos, ley y jurisdicción) continúan vigentes tras la finalización del Contrato.

33.6. Idioma. El idioma del Contrato es el español; prevalecerá esta versión sobre cualquier traducción.

34. Contacto

Para el ejercicio de derechos sobre Datos Personales, ver la Política de Privacidad y el DPA. Domicilio y datos de identificación del Prestador: Sección 1.